培训一直都是件让HR们头痛的事，绞尽脑汁设计的培训方案，却看不到效果，领导认为：“钱没少花、精力没少投入，是HR没做好”；而员工埋怨：“上面思路不明，给我们吃药”，精心准备的培训却换来所有人的不满。

　　中企人力（www.HR-channel.com）的资深顾问Steven认为，造成这样的结果，往往是因为与员工之间没有良好的沟通。要让培训达到效果，需要了解员工的真实需要，不同部门的员工对于培训内容的要求是不同的，如果让所有的员工参加同一种培训，收到的效果不一定好。因此在制订培训计划时，与员工之间有良好的沟通，了解员工的需要并针对这些需要来设计课程就变得十分重要。但是要求HR与每位员工都有充分的交流，并不现实，尤其是在有数百名员工的大公司中。

　　Steven建议，不妨从做份培训“市场调查”入手，与员工进行有效沟通。在信息化时代，信息资讯已经成为企业在确定新计划时很重要的决定因素，及时掌握市场信息往往会成为取得成功的关键。所以，在推出一个新产品前后，企业一般都会做市场调查，通过反馈来决定是否继续还是有待改进。其实，企业也可以将这种方式应用到培训上，因为企业培训也可以看做是企业向员工推出的一种商品，员工对这件商品是否满意，企业推出的这件商品是否需要改进，如何改进才能达到效果，这些都能在“市场调查”中找到结果。

　　这类市场调查最好是用问卷调查或信息反馈卡方式，通过调查或反馈及时了解员工对于这次培训的意见和建议。在设计调查表和反馈卡的问题时，需多费些心思，所提的问题需紧贴培训内容，最好是采取半开放式的，这样除了能了解员工对培训是否满意外，还能了解对员工来说培训的内容与实际问题的关联度及培训内容的难易程度是否适当等。这些信息不仅在决定培训内容上能做参考，还能及时调整讲课内容和培训方式，避免员工学而无用或是“消化不良”。

　　专门为培训做“市场调查”，看起来好像增加了HR的工作量，其实不然。与员工有良好的沟通，能使HR在组织培训时少走很多弯路，既能使领导满意，看到效果，又能让员工学有所获，使培训获得成功。而且和单独与员工面对面交流相比，这种“市场调查”既有效又相对省力很多。