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上海第二家相关企业通过ISO质量认证 |
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| 日前，上海中企人力资源咨询有限公司召开新闻会，正式对外宣布通过ISO9001：2000质量体系认证，这是继中智公司后第二家通过ISO质量认证的人力资源服务公司。 |
| 目的：让最终客户满意 |
| “上海人力资源服务行业正在进行的ISO质量认证体系有益于提升乃至中国人才服务业的新层次。”京威技术智力合作公司的胡先生表示：“日益增多的人力资源服务参加ISO质量认证体系，表明了国内人力资源行业已经逐步将自身的服务当作产品，将服务质量提到市场化和竞争化的地位，标志着国内人力资源咨询行业正日趋成熟。” |
| 据悉，上海中企人力公司根据工作任务分工来实现标准化和专业化，将生产，服务，市场和客户群的每一种所必须的活动组合起来，以形成企业的特殊产品。经过调整，公司的业务和服务部门直接面对客户，在管理结构上趋于扁平化，授权链系一般只有三、四级，便于灵活决策，有效管理，更好地为客户服务。同时，按质量体系的要求建立质量监控部门。内部理顺了，企业自然看上去精神焕发，反映到服务上就是客户满意度明显提高，正如国际标准化组织主席所说：新版ISO的核心是最终客户的满意。 |
| 趋势：市场全球化的需要 |
| 随着上海经济地位逐步攀升，越来越多的国外企业涌入上海抢滩。同时，这也给国内人力资源服务行业的发展带来了机会，越来越多的海外企业需要依托于国内专业正规的外企服务及猎头公司协助他们有利开展中国业务。而对这样一个巨大的服务市场，上海人力资源服务行业逐渐繁荣起来，企业如雨后春笋般出现，竞争十分激烈。 |
| 人力资源服务行业走向ISO质量认证，一方面完善企业内部建构，促进改革经营运作，另一方面也是应日益发展的市场需要。与国际接轨的同时，能更好地满足越来越多的投资企业在人力资源上的要求。据了解，截止目前，通过ISO9000质量认证的上海中企公司，已经拥有逾2000个涉外企业客户以及上万名外籍雇员，业务迅速发展，成为业内增长速度最快的公司之一。 |
| 业内人事指出，中国加入WTO后，中国的人力资源服务市场早已成为国外服务行业巨头窥探已久的诱人蛋糕。未来，国内人力资源服务企业希望能够在激烈的竞争中生存并发展壮大，提高竞争意识尽早把服务质量产品化和市场化是一条必经之路。 |
《商务周刊》 2005年1月25日 A5版 |
