员工职业素养的提高来自管理层的思维转变。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能碰到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结账的员工。所以一个人对快餐店的看法，可能来自那些端餐点的服务员；一个人对超市或大卖场的认识，可能来自负责结账的服务员。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。员工直接面对顾客，应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这就是重视员工的一个原则。这样一来，员工的观念将会由“这不是我的事，这是公司的事”转变为“这是我的事，我是公司的一部分”。

    企业要增加员工对企业的归属感与责任感，将员工的心态从“我这么小的一个职位能做什么”到“我能做一些事情去改变目前的状况”。2003年UPS获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。UPS的亚洲区总裁说：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有很好的利润，必须要有很好的客户；要有很好的客户，首先要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。UPS在与对手竞争时，不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。

    企业还要给员工发挥和学习的机会，让员工相信自己是企业最重要的财富。创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。从来没有一家企业是靠机器发展起来的，机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。