人才是企业立足之本，为企业招到合适的人才就是HR的首要任务之一，招聘自然是HR管理中非常重要的环节，面试技巧自然是HR的永恒话题。随着时代的发展，岗位的变化，如何才能在理解岗位需求后，正确甄别应聘者的能力，这也需要一个长期学习的过程。中企人力（www.hr-channel.com）的资深招聘顾问所提供的技巧也许可以给您带来一点提示。

　　事先准备，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）4个英文单词的首字母组合。这是TargetManage-ment（目标管理）的核心内容，应用在面试中效果非常好。很多世界500强的企业都采用这个原则面试。它的原理是基于应聘者过去的经历，考察他是否具备胜任工作的能力面试前，HR对招聘岗位的要求会有分析。通常企业对每个职位都会有一个岗位描述，它的工作内容和职责范围决定所需的能力，据此HR就能列出各项重要的必备的能力。招聘顾问认为每个岗位对能力的要求必然是多种多样的，而应聘者也不可能具备所有必要的能力，而与职位完全契合，所以HR需要挑选出适量的最重要最需要的能力。另外，光挑出重要的必需的能力还不够，还得将其分成“先天不可培养”和“后天可培养”两部分，面试重点考察的就是不可培养的那部分。以销售人员为例：亲和力、说服沟通能力、抗压能力等等都是非常重要的能力。而是否具有亲和力很大程度上是先天性格决定的，有的人就是见面自来熟，特别容易获得别人的信任。有的人就比较拘谨内向，这些很难改变。不像销售技巧可以通过培养获得。而是否具备亲和力等等先天素质、能力对未来销售的成功有很大的影响，是必须考察的。

　　面试时，HR应尽可能省去如“谈谈你对销售的看法”之类的无效问题。这类理论性问题并不能带来足够的有效信息去判断应聘者是否具备需要的能力，是否胜任应聘的岗位。宝贵的面试时间应留给更有效的问题，着重让应聘者谈过去的经历，看他做过什么事，在什么情况下完成的，如何完成的，结果怎样。应聘者有时候不会主动地说出HR需要的信息，所以HR需要设计一些问题来引导他。以招聘客服为例，对应聘者，如果有相关客服工作经验，不妨“请他谈谈遇到过的最棘手的客户投诉”，然后问“为什么觉得棘手”，接着可以“请他谈谈他是如何解决的”，最后问“客户是否满意”。通过回答内容就能看出他是否胜任客服这项工作。

　　对于没有工作经验的学生，HR无法从过去的工作经验中提问，但是可以旁敲侧击地问一些问题，以考察他们的潜质。尽量问一些生活化的问题，让学生的回答比较自然而真实。现在学生也很聪明，他们也许会事先准备，然后告诉你自己在学校的学生会干得多么多么出色，在社团活动中多么活跃。这些精心准备的问题已经不能提供多少有效真实的信息，应该改用其他的问题，如“你最好的朋友是个怎样的人？”交友的品位大致就能判断出他是个什么样的人。“你打工挣来的钱都怎么花？”有人都用来买名牌服饰，有人会买书或购置电脑等。消费习惯其实透露出该学生的成熟度。“你如何安排打工时间？”这类问题考察的是学生时间管理能力，抓重点能力。生活化、私人化的问题学生无法准备，也不能做假，回答中可真实传递很多HR需要的信息，据此判断学生潜质。