| 您是否在一天开始时，想到又要面对难缠的客户而情绪低落？您是否觉得客户的抱怨常常都毫无理由？您是否想超越简单的服务，与客户建立长期的密切关系？…… |
| “超级客户服务”带给您一种前所未有的全新理念，使您如醍醐灌顶，耳目一新。您将掌握方法，调节个人情绪，不再因为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情；您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸；您将更有效地聆听，快速、准确地理解客户的意图，让您的客户感觉到您的善解人意；您将掌握与客户有效沟通的各种方式，使您的服务更见成效，客户更为满意；您将理解有关真实瞬间服务的全新观念，进一步运用真实瞬间服务留住客户，同时留住效益……本课程将使您在客户服务领域百尺竿头，更进一步。 |
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语 言 |
汉 语 |
天 数 |
2 天 |
费 用 |
RMB 2800 / 人 |
课程目标 |
• 将原有的消极顺从地解决客户投诉的态度转变为全新的，积极乐观的工作热情，学会全新的突破性思维方法 |
| • 理解提高客户服务质量的最终目的 |
| • 客户跟踪服务，使客户满意 |
| • 理解用标准化工作流程高效工作，提高服务质量 |
| • 学会与团队成员分享成功案例与其他相关信息 |
| • 学习客户服务与企业不败的关系及实战经验 |
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课程对象 |
| 直接与客户接触的客户服务人员，包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管。 |
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课程特色 |
• 采用成人教学法，以案例分析，情景模拟，角色扮演，实战演练等互动方式提高学习效果 |
| • 提供对组织及学员的观察与反馈，作为后续行动及追踪的参考。 |
| • 提供各类分析测试，让您有效清晰地了解自己与他人。 |
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课程大纲 |
1、客户服务的领导力 |
| 2、客户服务的系统化管理 |
| 3、如何招聘客服人员？ |
| 4、如何指导客户服务？ |
| 5、全心全意为客户服务 |
| 6、客户服务的本质 |
| 7、客户投诉 |
| 8、客户服务工作压力管理 |
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