• 困惑一：如何在企业内部深入宣传“流程”的观念，让流程落实到行动中，而不是口头说说以后就撇在脑后了？ |
| • 困惑二：要实现从传统职能管理到以客户为中心的流程管理的转变，应该怎么管理、新的组织结构会怎样？ |
| • 困惑三：当推动流程优化时，如何调动业务部门的积极性？各种角色如何配合？ |
| • 困惑四：流程优化和IT建设怎样才能相辅相成？ |
| • 在了解“流程是什么，流程管理为什么、是什么、怎么做”的初阶研讨班的基础上，我们将： |
| • 探讨实践困惑：围绕实践中的常见困惑进行深入探讨，加深理解、寻求建设性解决方案。 |
| • 学习实用方法：对流程管理的方法和技术进行了解，结合实践进行应用。 |
| • 剖析实战案例：对知名企业开展流程管理的案例进行讨论交流，以其他企业的实战经验或者教训作为参考借鉴。 |
