语 言 |
汉 语 |
天 数 |
2 天 |
课程目标 |
• 弄清在组织内如何有效的沟通
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| • 学习如何评估冲突并决定处理解决策略 |
| • 开发更灵活与有效的冲突回馈 |
| • 确定并管理你的冲突回馈风格 |
| • 接收交换批评以利于建立更积极的关系 |
| • 提高你的倾听与非语言的沟通技巧，用建设性的方式来处理冲突 |
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课程对象 |
| 在工作中碰到各类冲突并想有效解决的各级经理人，主管，项目领导和其他业务专业人员。 |
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课程特色 |
| • 采用成人教学法，以案例分析，情景模拟，角色扮演，实战演练等互动方式提高学习效果。 |
| • 提供对组织及学员的观察与反馈，作为后续行动及追踪的参考。 |
| • 提供各类分析测试，让您有效清晰地了解自己与他人。 |
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课程大纲 |
| • 人际冲突的基本理念 |
| • 冲突的原因：理解导致冲突的思考，行为和感情 |
• 为支持你的沟通目标，如何确定与表达你的感情 |
| • 建立达成目标的方式过程 |
| • 运用良好的沟通技巧使对冲突的处理更有效，并建立良好的工作关系 |
| • 解决问题的技巧与策略 |
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