语 言 |
汉 语 |
天 数 |
2 天 |
课程目标 |
• 认识客户关系建立的过程与步骤
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| • 了解如何建立客户的信任度 |
| • 学习高效维护并提升客户忠诚度 |
| • 建立客户服务系统与监控系统 |
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课程对象 |
| 市场销售经理，市场销售总监，高级渠道管理人员，对客户关系进行发展决策的高层经理 |
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教学方式 |
| • 理论学习 |
| • 方法研讨 |
| • 工具提供 |
| • 案例分析 |
| • 模拟练习 |
| • 角色扮演 |
| • 分组讨论 |
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课程大纲 |
| • 客户的知识管理 |
| • 建立客户关系的技术 |
• 建立正确的客户组合
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| • 界定客户的价值 |
| • 分享报酬与风险 |
| • 解释数据库的应用 |
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