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课程介绍——职业行政秘书技巧
课程目标
• 专业秘书的职业规划与成功展望
• 秘书所需专业知识与技能
• 掌握性格分析工具,了解他人的内心世界
• 个人色彩及服饰风格诊断令培训增值
课程大纲
◆ 挑战自我!成为一个优秀的职业秘书!
• 第一印象的重要性
• 优秀秘书的三大法宝(KSA)
• 成为职业能手
• 责任感和团队合作精神
• 成为上司眼中的得力助手
• 设定你的个人目标和职业发展计划
◆ 商务礼仪
• 称呼
• 介绍
• 名片
• 握手
• 乘车
• 宴会
◆ 优雅的职业形象
• 个人色彩诊断及应用
• 个人服饰风格诊断及应用
• 职业着装的TPO原则
• 装备有效的衣橱
• 适用于职业人士的“优质策略”
• 实战演练:丝巾添光彩
◆ 办公室事务管理
• 优化办公环境
• 合理布局
• 优化办公设备
• 美化办公环境
• 井井有条,符合人体工程学的办公桌
• 来宾接待的六个关键点
• 差旅安排及上司在外的职务代理
• 秘书写作
• 高效会议
• 理想会场的七个条件
• 会前的计划与筹备
• 会议中的组织服务
• 会后的善后处理
• 妥善安排上司的行程及约会
• 邮件处理
• 传统邮件的收发
• 无纸邮件-E-mail
• 日常接待工作
• 如何敬茶
• 妙计助上司脱身
• 外出陪车
• 宴座安排
◆ 良好的沟通技巧和协调能力
• 人际风格评测及应用分析
• 如何了解并服务上司
• 建立有效的人际关系
• 成为办公室中受欢迎的人物
◆ 用图表协助上级做好汇报工作
• 为什么要用图表
• 各种图表的特点及作用
• Excel的汇报技巧
◆ 电话沟通技巧
• 时限,时效
• 礼貌问候
• 让对方“听”到你的笑容
• 施展声音的魅力
• 电话转接
• 电话留言六要素
• 避免最常见的电话失礼行为
◆ 提高你的工作效率和质量-时间管理
• 时间管理的黄金定律
• 使用每日记事本
• 使用2/8原则确认事件的重要性及优先原则
• 成功的建议
◆ 秘书职业规划与成功展望
• 个人职业性向分析
• 职业发展计划的制订
• 如何实现职业目标
讲师介绍
讲师:闵 宏
学历及培训资格:
  本科毕业于天津商学院企业管理(秘书)专业,研究生课程为应用心理学
  曾于1993年应日本里千家邀请赴日进行学术交流

实战经验:
  该讲师历任知名跨国企业总裁秘书、行政经理、培训经理、人力资源高级经理职位,其管理经验来自于房地产业,酒店业,电子产品制造业,消费品行业等多个经营管理领域。该讲师具有在大型国有企业和跨国公司工作的经验,接受过多家国际培训机构的专业培训,擅长于把西方现代管理理念与中国的传统文化相结合,并在实际的工作中运用。
  该讲师曾师从中国礼仪协会会长学习礼仪,并任博明秘书协会名誉主席

部分荣誉客户:
  飞利浦电子、通用汽车、毕博咨询、德隆集团、海康人寿、杜邦公司、朗讯科技、惠普公司,康柏公司,太阳公司, 布尔公司,长达,海尔,方正, 联想集团、国际油漆、宁波波导、奥地利老虎粉末、库尔兹压烫、飞兆半导体等。

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